思考以客户为主轴红砂岩

2022-05-23    来源：    作者：红砂岩  阅读：次

    作为一个领导或管理者，首先要善于想出好的方法和对策。这需要机智的头脑和良好的思考能力，这就是思考力。在众多方法里，如何确定出一个特佳方案，这就要靠决策力。然后找人来执行制定的决策，把决策落到实处，细化、量化到过程里，这就是执行力。还有一个“紧町”，就是要找到一个相关的负责人或者承办人来实施监督。

   这样总结在一起，就是一个管理者应该具有的三个很重要的能力：第一，思考力，而思考要以客户为主轴：第二，决策力，就是如何做决策，做决策时要注意到两个方面，一个是重要和紧急的问题，一个是效果和效率的问题；第三，执行力，就是要找核心骨干去确保决策的有效执行。

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   我们这里强调的思考力，主要是针对客户而言，要思考如何真正地以客户为中心。我们常说，以客户为中心，客户是上帝，其实行动重于口号，应当思考怎样做才是真正地以客户为中心。

管理名言
  如果你确实做到了以顾客为中心，为顾客提供他们所需要的务，那么，其他的一切便不在话下。一百事可乐公司世界饮料部主任罗杰斯·安瑞
   美国沃尔玛的总经理有个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。一家酒店最容易出现向题的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一个大堂副经理要替酒店经理在大堂值守。但如果大堂副经理只坐在办公室写公文或看文件，工作就无法做好，做到家。
   所以领导者应该跟市场接近，应该站在“围墙上面”看看市场中发生了什么事情，了解顾客在想什么，真正体会市场和客户的需求，而不要在家里闭门造车。
    有一次在上海衡山路的一个餐厅吃饭，我点了一个豆瓣酥。在结账的时候，我说：“小姐，买单。”一个看上去像服务员的女士走过来，往我的桌上一看，就问了一句话：“这豆瓣酥不好吃吗？”我笑笑说：“太腻了，油太多了。”那个小姐马上就同：“先生，下次如果你再来，跟我讲一下，我做得不腻，你还会点吗？”“小姐，冲着你这句话，我下次一定点，谢谢。”她就替我买单了。后来得知她就是老板娘。假如有机会你再到另一家餐厅去点一条清蒸鲑鱼，整条鱼都不要动，一口都不要动，你看看服务员过来买单的时候，同样会这样关心吗？一天到晚说客户是上帝，看到客户点的菜连一口都没动，连问都不想问，这就是没有真正地做到从客户的立场上去思考。

    所以思考力要思考顺客是谁，他们在想什么，这是在分析市场需求，而不是闭门造车，坐在办公室里面替顾客做决策是瞎决策。
    黛安芬是一个女性内衣品牌。黛安芬的管理者说女性的钱是赚不完的，关键问题是你知道女性当下正在想什么，这一点特重要。所以黛安芬降低自己销售女性内衣时的商业色彩，而是重在宜传提升女性的穿着文化，站在女性的立场上去思考问题，抓住女性心中真正想追求的东西。

山东红砂岩

本文部分摘自《领导有方》。